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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Corinne Hervé et les clients particuliers, pour :
Prestations de voyance et coaching à distance (téléphone, visioconférence)
Produits numériques (audios, e-books)
Bijoux et accessoires.
Toute commande sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Responsabilité
Les consultations sont proposées à titre de guidance et conseil et ne remplacent aucun avis médical, juridique ou financier. Dalarya Guidance ne saurait être tenue responsable des interprétations, décisions ou actions du client, ni d’un usage détourné des informations. En cas d’aléa technique indépendant de notre volonté (coupure réseau, panne plateforme…), un nouveau créneau sera proposé.
Corinne Hervé ne peut être tenu responsable des interprétations, décisions ou actions prises par le client suite aux consultations ou à l'utilisation des contenus numériques.
En cas de problème technique indépendant de la volonté du prestataire (coupure de réseau, problème serveur, etc.), un nouveau rendez-vous pourra être proposé.
Dalarya Guidance ne saurait être tenue responsable d’un usage détourné des informations données ni des conséquences personnelles, professionnelles ou financières qui en découleraient.
1) Objet
Les présentes CGV régissent les ventes conclues avec des consommateurs via le site (ci‑après « le Site »), portant sur : (i) prestations de voyance et de coaching à distance (téléphone/visioconférence), (ii) contenus numériques (audios, e‑books, fichiers téléchargeables), (iii) bijoux et accessoires.
2) Informations précontractuelles
Les caractéristiques essentielles des produits et services, les prix, délais et frais applicables sont indiqués sur les pages de vente avant toute commande. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant validation.
Modalités de livraison et d'exécution
• Consultations : Elles sont réalisées à distance, via téléphone ou visioconférence, à la date et heure choisies par le client et validées par le prestataire. Un seul report de séance est autorisé, sous réserve d’une demande formulée au minimum 48 heures avant la date initialement prévue. Toute demande effectuée dans un délai inférieur à 48 heures pourra être refusée, et aucun remboursement ne sera accordé. Au-delà du premier report, aucune reprogrammation supplémentaire ne sera possible et aucun remboursement ne pourra être exigé.
• Produits numériques : Disponibles immédiatement après confirmation du paiement, sous forme de lien de téléchargement envoyé par email ou disponible dans l'espace client.
Le client est responsable de vérifier la compatibilité de son matériel avec les fichiers numériques fournis.
3) Prix – Taxes – Frais
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. À défaut : TVA non applicable – art. 293 B du CGI. Les frais de livraison éventuels et options (emballage cadeau, express, etc.) sont précisés au moment du paiement.
3.1 Révision de prix
Le vendeur peut ajuster ses tarifs (par exemple en cas d’évolution des coûts d’achat). Les commandes déjà enregistrées restent facturées au prix affiché lors de la validation.
4) Commande – Paiement – Facturation
La commande est ferme après confirmation de paiement. Le règlement est exigible avant l’exécution de la prestation ou l’expédition du produit. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify et ses prestataires. Une facture dématérialisée est transmise par email et archivée par nos soins.
4.1 Facturation électronique
Les factures sont émises électroniquement et envoyées par email. Sur demande, une copie papier peut être adressée (frais d’impression/envoi à la charge du client).
4.2 Packs de séances – Annulation & validité
Les packs (ex. 3 séances) sont valides 12 mois à compter de l’achat. Ils sont non remboursables, y compris en cas d’utilisation partielle. Un seul report est possible par séance si demandé ≥ 48 h avant ; toute séance non annulée 48 h à l’avance est due. La facture des packs est émise en totalité au paiement.
5) Exécution & Livraison
Prestations (voyance/coaching). Réalisées à distance, au créneau réservé et confirmé. Un seul report est possible si demandé ≥ 48 h avant l’heure prévue. En‑deçà de 48 h, le report peut être refusé et aucun remboursement n’est dû. Les no‑shows (absence au rendez‑vous) ne donnent lieu à aucun remboursement.
Droit de refus ou d’annulation Dalarya Guidance se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute consultation, sans avoir à en préciser le motif. Dans ce cas, le client en est informé dans les plus brefs délais et, si le paiement a déjà été effectué, celui-ci est intégralement remboursé.
Produits physiques (bijoux/accessoires). Expédition à l’adresse indiquée par le client. Délais indicatifs : préparation 2–5 jours ouvrés ; acheminement 2–7 jours ouvrés selon transporteur et destination. En tout état, livraison au plus tard 30 jours après la commande, sauf accord différent. Le transfert des risques intervient à la remise matérielle au client (C. conso. L216‑4).
Contenus numériques. Mise à disposition immédiate après paiement via lien de téléchargement/lecture (email ou espace client). Voir aussi l’article 9 « Droit de rétractation ».
- Consultations : Elles sont réalisées à distance, via téléphone ou visioconférence, à la date et heure choisies par le client et validées par le prestataire. Un seul report de séance est autorisé, sous réserve d’une demande formulée au minimum 48 heures avant la date initialement prévue. Toute demande effectuée dans un délai inférieur à 48 heures pourra être refusée, et aucun remboursement ne sera accordé. Au-delà du premier report, aucune reprogrammation supplémentaire ne sera possible et aucun remboursement ne pourra être exigé.
- Produits numériques : Disponibles immédiatement après confirmation du paiement, sous forme de lien de téléchargement envoyé par email ou disponible dans l'espace client.
- Le client est responsable de vérifier la compatibilité de son matériel avec les fichiers numériques fournis.
- 5.1 Modes d’expédition
- Par défaut Mondial Relay (délai estimatif 3–5 jours ouvrés après expédition). Un email de confirmation avec n° de suivi est adressé au client. Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.
- 5.2 Caractère artisanal & pierres naturelles
- Les bijoux sont faits main en petites séries : de légères variations de couleur, de forme ou de taille peuvent exister et témoignent du caractère artisanal. Les pierres naturelles sont uniques (teinte, veines, inclusions) ; les photos sont non contractuelles et de légères différences ne constituent pas un défaut.
- 5.3 Conseils d’entretien – Sécurité
- Éviter l’eau, les parfums, produits chimiques et chocs ; conserver à l’abri de l’humidité. Les bijoux ne sont pas des jouets et ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois (petites pièces).
- 5.4 Avertissement – Lithothérapie
- Les informations relatives aux vertus des pierres relèvent de traditions et croyances. Elles sont fournies à titre informatif et ne se substituent pas à un avis ou traitement médical. En cas de problème de santé, consultez un professionnel de santé.
6) Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de Dalarya Guidance jusqu’au paiement intégral du prix (principal et accessoires).
7) Conformité & Garanties légales
7.1 Garantie légale de conformité (biens & contenus/services numériques)
Le vendeur est tenu de délivrer un bien ou un contenu/service numérique conforme au contrat (C. conso. L217‑3 à L217‑20 et L224‑25‑12 s.). Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance (ou fourniture) pour agir. Il peut choisir la réparation ou le remplacement (si possible) ; à défaut, réduction du prix ou résolution. Aucune preuve de défaut n’est exigée durant 24 mois pour les biens neufs.
7.2 Garantie des vices cachés (biens)
Indépendamment, le client peut agir pour vices cachés (C. civ. 1641 s.) et choisir la résolution de la vente ou une réduction du prix. L’action doit être intentée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.
7.3 Mises à jour – Compatibilité (numérique)
Pour les contenus/services numériques, nous assurons les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité pendant une durée raisonnable, compte tenu de la nature et de l’usage attendu (C. conso. L224‑25‑25). Les prérequis techniques (formats usuels PDF/MP3/MP4) incombent au client.
8) Service client – Réclamations
Contact : dalarya.guidance@gmail.com. Toute réclamation doit rappeler le n° de commande et l’objet précis de la demande. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.
9) Droit de rétractation
9.1 Produits physiques
Le client dispose de 14 jours après réception pour se rétracter sans motif. Procédure et adresse de retour : voir la page « Politique de retours & remboursements ». Le remboursement inclut le prix et les frais de livraison standard initiaux ; les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant notification, et peut être différé jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition (C. conso. L221‑24).
9.2 Prestations de services
Si la prestation commence avant la fin du délai avec accord exprès du client, ce dernier doit une somme proportionnelle à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter (C. conso. L221‑25). Si la prestation est pleinement exécutée dans ce délai avec accord exprès, le droit de rétractation ne s’applique pas (C. conso. L221‑28, 1°).
Droit de rétractation Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, en demandant expressément le commencement de la prestation avant l'expiration de ce délai et en reconnaissant qu'il perdra son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le client accepte la perte de ce droit conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
9.3 Contenus numériques
En demandant l’accès immédiat (téléchargement/lecture) et en reconnaissant renoncer à votre droit de rétractation, vous perdez ce droit (C. conso. L221‑28, 13°).
9.4 Articles personnalisés / sur‑mesure
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation (C. conso. L221‑28, 3°).
10) Retours & remboursements (synthèse)
Conditions détaillées sur la page dédiée. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans l’emballage d’origine. Adresse de retour : 11 rue de la Chapelle, 69009 Lyon, France. Hors délai légal, aucun remboursement ; un avoir peut être proposé à titre exceptionnel.
11) Force majeure – Aléas
La responsabilité de Dalarya Guidance ne saurait être engagée en cas d’événement extérieur, irrésistible et imprévisible (panne réseau, cyber‑attaque, grève des transporteurs, intempéries, décisions administratives, etc.).
12) Médiation de la consommation
Après démarche écrite auprès de nous, le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation : SAS médiation solution, 222 rue de la Bergerie, 01800 St Jean de Niost, France Plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13) Droit applicable – Langue – Tribunal compétent
Les CGV sont régies par le droit français. La langue du contrat est le français. Les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles du droit de la consommation.
14) Archivage
Pour toute commande supérieure à 120 €, le contrat est archivé pendant 10 ans et peut être communiqué sur demande du client.
15) Modifications
Nous pouvons modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Formulaire type de rétractation (à copier/coller)
À l’attention de Dalarya Guidance – 11 rue de la Chapelle, 69009 Lyon, France – dalarya.guidance@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la fourniture du service ci‑dessous : Commande n° ………, passée le ………, reçue le ……… Nom du consommateur : ……… Adresse : ……… Date : ……… Signature (en cas de courrier papier) : ………
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SECTION 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES
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Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus à titre indicatif uniquement et ne limiteront ni n'affecteront aucunement ces Conditions.
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SECTION 5 – PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)
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Dès l’envoi des liens de téléchargement ou de lecture, les commandes de fichiers numériques sont réputées fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à aucun échange ni remboursement.
Vous prenez acte de ce que le délai de rétractation de quatorze jours ouverts par l’article L221-28 du Code de la Consommation ne peut pas s’appliquer, dès lors que la commande a été exécutée par l’envoi de liens de téléchargement ou de lecture, qui équivalent à une livraison définitive du produit
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ARTICLE 14 – INDEMNISATION
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir Dalarya Guidance et notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, responsables, directeurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, quittes de toute réclamation ou demande, y compris d'honoraires raisonnables d’avocat, émise par un quelconque tiers à cause de ou consécutivement à votre violation des présentes Conditions d’utilisation ou des documents auxquels elles font référence, ou à votre violation de quelconques lois ou droits d’un tiers.
ARTICLE 15 – DISSOCIABILITÉ
Dans le cas où une quelconque disposition des présentes Conditions d’utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans la pleine mesure permise par la loi, et la partie non applicable sera considérée comme étant dissociée de ces Conditions d’utilisation, sans que ce jugement n'affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
ARTICLE 16 – RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités engagées par les parties avant la date de résiliation resteront en vigueur après la résiliation de cet accord, et ce, à toutes fins.
Les présentes Conditions d’utilisation resteront en vigueur, à moins et jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces Conditions d’utilisation à tout moment en nous avisant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site. Si nous jugeons ou suspectons, à notre seule discrétion, que vous ne respectez pas ou que vous n'avez pas respecté une quelconque modalité ou disposition des présentes Conditions d’utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment et sans préavis. Vous demeurerez alors responsable de toutes les sommes redevables jusqu’à la date de résiliation (incluse), en conséquence de quoi nous pouvons vous refuser l’accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).
ARTICLE 17 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Tout manquement de notre part à l’exercice ou à l’application d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions d’utilisation ou toute autre politique ou règle d’exploitation que nous publions sur ce site ou qui concernent le Service constituent l’intégralité de l’entente et de l’accord entre vous et nous, et régissent votre utilisation du Service. Elles remplacent l'ensemble des accords, communications et propositions antérieurs et actuels, oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d’utilisation). Toute ambiguïté quant à l’interprétation de ces Conditions d’utilisation ne doit pas être interprétée en défaveur de la partie rédactrice.
ARTICLE 18 – LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions d’utilisation, ainsi que tout accord distinct par lequel nous vous fournissons les Services sont régis et interprétés en vertu des lois de la France.
ARTICLE 19 – MODIFICATIONS APPORTÉES AUX CONDITIONS D’UTILISATION
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